国内電通グループ横断のEC専門チーム「dentsu EC growth」発足

―企業の自社ECの伸び悩みを解決し、継続的な事業成長を支援―

2023年6月14日

株式会社電通プロモーションプラス(本社:東京都千代田区、代表取締役社長執行役員:湯川 昌明)は、株式会社電通(本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:榑谷 典洋、以下「電通」)、株式会社電通デジタル(本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:瀧本 恒、以下「電通デジタル」)、企業の自社EC※1事業の伸び悩みを解決し、継続的成長を支援する専門チーム「dentsu EC growth」を本日発足させました。本チームは、EC事業のステージ(段階)に合わせた効果的な購買体験(CX※2コマース)の設計と、その実行・実施を一気通貫で推進し、EC事業を次のステージに押し上げていくことを支援します。
 


​​新型コロナウイルス感染症の拡大により、リアル店舗での販売・購買の一部はECにシフトし、2021年の国内EC市場規模は20兆6950億円※3と、初めて20兆円を超過するほど拡大しました。改めてその重要性に注目が集まっている一方で、「自社ECを立ち上げたものの、うまく運営できていない」「立ち上げ当初は好調だったが、売り上げが頭打ちになってきている」など、「成長鈍化」の課題に直面している企業の声も多く聞かれます。さらに、2023年5月から新型コロナウイルス感染症が5類感染症となったことで、消費行動においてはオンラインからオフラインへの回帰も見られ、EC伸び悩みの傾向はさらに顕著になると予想されます。 電通が2022年11月に独自に実施した「ECでの買い物行動調査」では、ECの各ステージ(初期・話題化後)によって、顧客群もユーザーの意識も変わる、ということが分かりました。「dentsu EC growth」では、それぞれのステージにおける顧客の特徴を的確に捉えた購買体験(CXコマース)を設計することで、「成長鈍化」や「伸び悩み」などの課題解決を支援していきます。
 

<「ECでの買い物行動調査2023」によって分かった顧客群の違い>

また本調査では、EC商品の「初期ファン」と「話題化後ファン」で、商品のどのような点に魅力を感じるかや、どのように商品の情報を得るか、などが異なることも明らかになりました。それぞれのステージに合わせたコンタクトポイント、メッセージやメディアプランを策定することで、既存ユーザーに商品を長く使い続けてもらう、あるいは、新たなユーザーを集める・増やすことが可能になります。さらに本調査の結果と、電通がアクセス可能な価値観データやメディア接触データ、プラットフォーム事業者のデータなどを統合分析することにより、より深いインサイトを導き出すことも可能です。

<「ECでの買い物行動調査2023」の結果(一部抜粋)>

今後も「dentsu EC growth」は、EC事業の変革支援を通して、顧客企業の成長に貢献していきます。

※1 プラットフォーム事業者が提供するECとは別に、自社が保有するeコマースウェブサイト
※2 CX=Consumer Experience
※3 出典:経済産業省「令和3年度デジタル取引環境整備事業(電子商取引に関する市場調査)」


■調査概要
・タイトル ECの買い物行動調査 ~ECで愛されるブランドとは~
・調査手法 ①ウェブアンケート調査 ②デプスインタビュー調査
・調査期間 ①2022年11月11~17日 ②2022年11月23~26日
・対象者 ①直近EC利用かつ特定初回EC購入者 1000ss ②特定EC購入者
・調査会社 株式会社電通マクロミルインサイト

<サービスに関するお問い合わせ先>
株式会社電通プロモーションプラス
デジタルプロモーション事業部 コマース&デジタルメディア推進部
岩崎
MAIL:iwasaki-makoto@dentsu-pmp.co.jp

<リリースに関するお問い合わせ先>
株式会社電通プロモーションプラス
広報 代田、津田
MAIL:kouhou@dentsu-pmp.co.jp

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